Tammera Hollerich, sıhhat ve yaşam sigortası sağlamanın yanı sıra bireylere ve işletmelere danışmanlık elde eden Mirus3’ün CEO’su/kurucusudur. Yerinde kurumsal bir sıhhatli yaşam ve kilo yönetimi programı olan Sıhhatli Yaşam Seçimi Sırları, maksimum sıhhat için kişiselleştirilmiş beslenme planları, hususi danışmalar ve eğitimler sunan firmanın katma kıymetli bir hizmetidir.
Toplumsal yardım sektörüne iyi mi başladınız?
Sektöre 20’li yaşlarımın ortalarında, büyük bir Fortune 500 sigorta şirketinin sekreteri olarak girdim. Uzak ofislerinden birinde çalıştım ve bunun oldukça yoğun bir halde adam egemen bir sektör bulunduğunu ve sektörü yönetenlerin çoğunun 50’li yaşlarının ortalarında bulunduğunu derhal anladım. Çalıştığım ofis esas olarak Medicare’e odaklanmıştı ve bu “yol savaşçıları” ufak bir kasabaya bir yığın ipucuyla çıkıp bu ufak yaşlı insanların evlerinde o başvuruyu imzalayana kadar oturduktan sonrasında telefonlar alırdım. çek aldı. Ertesi gün, iptal etmek isteyen bir telefon alacaktım.
İlgili: Satış bölgesi yada Alacakaranlık Bölgesi – Dierdre Van Nest ile
Bu şekilde devam ederken, sonunda bigün bölge müdürüne baktım ve “Ehliyetimi almaya gidiyorum” dedim. Yüzüme güldü ve “Tatlım, olduğun yerde oldukça iyi gidiyorsun” dedi. Sınava girmeden bir gece ilkin bölge müdürüne sabah izin almam icap ettiğini söyledim ve bana “Eğer ısrar ediyorsan fakat geçemeyeceksin o yüzden niçin uğraştığını bilmiyorum” dedi. ” Eh, başarı göstermiş geçtim ve ehliyetimi aldım. Ofisteki en iyi satış elemanına beni eğitip eğitemeyeceğini sormuş oldum fakat aklımda “sana ne diyorsa tersini yap” diye düşündüğümün bilincinde değildi.
Sonunda, o ve ben kendi bağımsız ofisimize daldık ve burada ofisi onun adına ben yönetiyordum ve işte tam da bu aşamada sert darbelerden bazı dersler aldım. İşleri onun yöntemiyle yapmak zorunda kaldım. Sonunda, dışarı çıkıp tüm satışları alan ben olduğum bir noktaya geldi ve o yalnız onları imzalayacaktı. Bigün bunun saçma bulunduğunu fark ettim, bu yüzden kendi ilişkilerimi kurmaya başladım ve sonunda ondan uzaklaşmaya cesaret ettim.
O zamanlar, HMO’lar burada, Teksas’ta ön plana çıkıyordu. Bir HMO lisansı alman gerekiyordu ve o bunu asla yapmayacaktı, ben de gidip kendi başıma aldım. Kendi eşyalarımı satmaya başladım ve sonunda Blue Cross Blue Shield ile bir antak kalma yaptım ve sonunda onların en iyi 10 satış elemanından biri oldum. 1997’de geçimimi sağlayabildim ve kendi ofisimi kurdum. Kendi ufak ofisimi kiraladım, bana yardım eden bir sekreterim vardı ve bireysel bir iş kitabı meydana getirmeye başladım ve yavaş yavaş ufak grup işleri üstünde çalışmaya başladım.
O zamandan bu yana yolculuğunuzdan bahseder misiniz?
2004 yılı civarında bir yol ayrımına geldim ve sektörde kalmak istediğimden güvenilir değildim. Tampa’da hakikaten oldukça iyi bir arkadaşımın bir balon şirketi vardı ve şu şekilde dedi: “Bir tek bir molaya ihtiyacın var; niçin bu hafta sonu buraya gelip bana yardım etmiyorsun?” Bunu yaptım, geri döndüm ve Dallas/Ft’de bir balon şirketi kurmaya karar verdim. Avantaj işimi yürütmeye devam ederken kıymet alanı. Balonların bana yaratıcı bir çıkış noktası vereceğini düşündüm; şimdi DFW pazarındaki en büyük iki balon dekor şirketinden birine sahibim ve ufak ve orta ölçekli pazarlara hizmet veren en büyük acentelerden birine sahibim.
Ve şimdi yararları seviyorum bu sebeple büyük bir fark yarattığımızı biliyorum. Erken öğrendiğim şeylerden biri, hanım toplumsal yardım danışmanlarının masaya oldukça benzersiz bir şey getirmesidir. Hanımefendiler çoğu zaman bakıcı ve bakıcı olarak görülür. Kendinizi doğru şekilde konumlandırırsanız, belirli bir itimat düzeyiyle bir sohbete yada ilişkiye girersiniz. Ve bununla beraber çok büyük oranda mesuliyet geliyor. Tamamı hanım olan personelime, “Hiçbir şey bilmedikleri bir endüstrinin karmaşıklığını yönetmelerine destek olmak için topluluğumuza ve bu işletme sahiplerine karşı bir sorumluluğumuz var” diyorum.
Çalışanlarımla beraber her gün yaşadığımız ve öldüğümüz bir takım temel kıymet oluşturduk. Ve hepsi topluluğumuza hizmet etmeye odaklanıyor. Böylece kimsenin saygı duymadığı bir yazman olmaktan, bugün bulunduğumuz pazarda saygı duyulan ve güvenilir bir otorite olarak çıktığım yolculukta, “hizmet etme” zihniyetine haiz olmayı öğrendim. Fark yaratır.
Ülkenizde bu tür işverenlerle çalışmanın benzersiz zorlukları ve fırsatları nedir?
Gülünç, bu sebeple Teksaslıların bir çok gürültülü ve gururlu. Ülkenin en iyisi olduğumuzu düşünüyoruz. Ülke çapında birçok danışmanla konuştum ve bilhassa Teksas ve Oklahoma’da kalıp emek harcamayı seçtim bu sebeple eve yakın olmayı seviyorum. Şimdi, her şeye Yakınlaştırabilirsiniz, sadece bu, COVID’den bu yana oldukça yeni oldu; ondan ilkin, bir çok insan karşı karşıya görüşmek ya da ofislerine gelmenizi istedi. Şirket eyalette doğup büyümüşse Teksaslı olmak bana buralı olmayan birine karşı bir fırsat veriyor.
Ek olarak Teksas’ta hanım olmanın bana benzeri olmayan fırsatlar ve zorluklar sunduğunu düşünüyorum. Daha ilkin bahsettiğim bu itimat faktöründen dolayı gelip bir sürü pisliği temizliyorum. 2006’dan beri ücretli danışmanlık yapıyorum, bu yüzden senelerdir masanın yanında oturmakla ilgili sohbetler ediyorum. Şu demek oluyor ki Teksaslı olmak destek oluyor fakat bence bu sektöre daha çok hanım girdikçe kendimizi doğru şekilde konumlandırmamız büyük bir avantaj haline geldi.
Mevzu yenilik, maliyet ve kalite olduğunda izlediğiniz alanlardan bazıları nedir?
Eczane yararları yöneticisi alanının, maliyet tasarrufu için oldukça fazla alanın olduğu bir alan bulunduğunu söyleyebilirim. Yakından izlediğim bu alanda oldukça fazla şeffaflık var, bu sebeple izlenecek oldukça fazla yer var ve alan kişi bir çok vakit delindiklerini ve eczane tarafında gereğinden fazlasını harcadıklarını bilmiyor.
İzlediğimiz öteki alan, tek vakalı anlaşmalar – içeri girip bu tarz şeyleri gruplarımız için oluşturmak ve tamamen sigortalı gruplarımda bile büyük taşıyıcılardan bazılarını kesmek. Geçenlerde 60 kişilik gruplarımdan birinde bir üyenin bebeğine kistik fibroz teşhisi konduğunu öğrendim. Bu genç annenin nasıl sonuçlanacağı hakkında hiçbir fikri yok, sadece arka planda hastanelerle oldukça fazla konuşmamız var: “Bak, ilk olarak hastanenizde olacak bir vakamız var; Bu grup ve hastaneniz içinde ne tür bir direkt sözleşme yapabiliriz? Tüm bu grup bu hastaneyi kullanıyorsa, ne tür indirimli sözleşmeler yada fiyatlar alabiliriz?” Bundan dolayı, direkt hastane sözleşmeleriyle beraber tek olay anlaşmaları hakikaten büyük. Bunlar, toplumsal yardım danışmanlarının müşterilerine hakikaten destek olabileceği alanlardır.
Tamamen sigortalı gruplarla açıkçası daha zor, sadece bir grubu, gruba maksimum düzeyde fon sağladığımız ve ondan sonra direkt sözleşmelere bakmaya başladığımız düzey fonlu bir gruba taşıyabilirsem, bu hakikaten iyi çalışabilir. ACA’nın uygulanmış olduğu zamanlarda, ekibime “Bu, buzdağından üç inç uzaktayken Titanik’i döndürmeye çalışmak şeklinde olacak” dediğimi hatırlıyorum. Daha açık konuşmalar yapmalıyız. İşverenler, kendileri için oldukça büyük bir maliyet olan bir şeyle uğraşmak istemiyorlar; yalnız primi ödediklerini ve dışarı çıktıklarını düşünüyorlar, fakat durum bu şekilde değil.
Kimi zaman kafasını kuma gömmek ve bunu İK’ya havale etmek isteyen bir işverenimiz oluyor ve niçin yüksek ciroları bulunduğunu anlamıyorlar. Şu anda işgücü piyasasını düşünün; faydalar büyük bir münakaşa haline geldi bu sebeple insanoğlu oldukça rekabetçi bir pazarda en iyi kabiliyetleri elde etmeye çalışıyorlar.
Şu anda müşteriler ve potansiyel müşterilerle değişiklik ve yenilik ile alakalı bu konuşmalar iyi mi gidiyor? Daha çok satın alma alıyor musunuz?
Son birkaç senedir daha iyi satın alma görüyoruz. Bunun büyük seviyede işveren toplantılarına yaklaşımımızla ilgili bulunduğunu düşünüyorum. CFO yada CEO da oturmadan artık İK ile görüşmeyeceğim. İK temsilcisine, “Sizinle tanıştığım için oldukça heyecanlıyım, sadece oldukça yüksek seviyeli dolar konuşmaları yapacağız. Bu kararları veren siz misiniz?” Ve onlar, “Hayır, bu şu şekilde falan” diyecekler. Ben de “Onları da bu toplantıya çağrı edebilir miyiz?” diyorum.
Dolayısıyla, bu konuşmalara şimdi yaklaşma yöntemlerimiz oldukça değişik. Çalışan düzeyindeki toplantılara ve sohbetlere hakikaten ulaştığımızda, bunlar daha oldukça, daha kaliteli bakım almalarına destek olmaya yöneliktir. Görüşmeler çoğu zaman onları daha kaliteli bakıma izleyeceği yolu göstermeye yöneliktir, bu yüzden çalışanlarla ilgilenmek oldukça daha iyidir. Onları masada öldürecek birine gitmek istemiyorlar, bu yüzden onlara, bu bilgiyi elde etmede destek olabilecek bir tıbbi yönetim ekibini dahil edebileceğimizi, bu sebeple hazır olmadığını söylüyoruz. Yelp’e gidebilir ve bir sağlayıcının beş yıldızı olup olmadığını görebilirsiniz, sadece bu güvenilir bir data değildir. Doğru verilere ulaşmamız gerekiyor. Çalışanlarımızın bunu anlamasını sağladığımızda ve daha iyi kararlar almalarına destek olacak planları teşvik ettiğimizde, bu aşamada katılım kolaylaşır.
Bir miktar yönlendirme ile başlarsınız, sadece büyük bir faturada %100 güvence alabileceklerini öğrendiklerinde, gemide olurlar!
Bir komisyoncu ve/yada hileli sistemde çalışırken iyi mi motive ve pozitif kalırsınız?
Yaptığım işi seviyorum ve bir hizmetçinin yüreğiyle yapıyorum. Hizmetkar liderliğe kesinlikle inanıyorum, bu yüzden beni motive eden şey, bir maaş için bunu meydana getiren, paralı asker şeklinde davranan komisyoncular bulunduğunu bilmek. Nihai netice çoğu zaman aynıdır, sadece bir şeyi niçin yaptığınız bir fark yaratır. Bunu, ne yaptıkları hakkında hiçbir fikri olmayan CEO’lara hizmet etmek için yapıyoruz.
Beni motive eden şey, dışarıda iş kurmuş, çalışanları olan ve şu anda beraber çalışmış oldukları danışmanın bunu çalışanlar yada şirket sahibi için değil, kendi egoist çıkarları için yalnız maaş için yapıyor bulunduğunu bilmek. işletme. Bu sektördeki insanlardan yararlanmak kolay, fakat biz bu değiliz ve ben de asla olmayacağım. Büyük hedeflerimizden biri, masanın aynı tarafında oturabilmemiz için yararlanılan işverenleri bulmak ve danışmanları olmak.
Sektöre yeni süregelen birine ne şeklinde tavsiyelerde bulunursunuz? Şimdi bildiğiniz bir şey, keşke daha ilkin bilseydim dediğiniz?
Ateşle bu kadar oldukça tecrübe etme yapmak yerine daha çok eğitim almış olmayı dilerdim. Ek olarak, doğru nedenlerle adım atan ve bana yardım eden bir akıl hocam olmasını da arzu ederdim.
İş hayatına atılan yada kendi işini oluşturmak isteyen genç bayanlara mentorluk yapıyorum. Benim tavsiyem, içinde bulunduğunuz yada katılmak istediğiniz sektörde iyi bir akıl hocası bulmanız olacaktır. Ve korkma; Kimi zaman korktum bu sebeple birazcık içe dönük biriyim. Erkenden geri dönerek düzeltmem ihtiyaç duyulan bazı hatalar yaptım. Bunu hakikaten tek başına yapamazsın.
Sanayi, daha çeşitli hale gelirken ve ivmesini sürdürmek için gençleri getirirken yeni kabiliyetleri çekme mevzusunda iyi mi daha iyi bir iş yapabilir?
Bu mevzuda oldukça düşüncem var. Bir sanayi olarak, şu anda haiz olduğumuz çeşitliliğe haiz nüfusu almalı ve onların mentorluk rollerinde ilerlemelerine yardım etmeli, onları mentorluk yapabilecekleri pozisyonlara koymalı ve oradaki yeni ve çeşitli dünyayı çekmeliyiz.
Halihazırda sektörümüzde bulunan çeşitli kabiliyetleri sergilemenin de mühim bulunduğunu düşünüyorum. Mesela, bir karı Senenin Broker’ı finalistini görürse, “Ah, bu hanım danışmanların olduğu bir sektör” diyecek ve katılma fikrine daha çok ilgi duyacaktır.
Kıdemli mentorluk pozisyonlarında bayanlara ve çeşitli kabiliyetlere haiz olmak da önemlidir. Birçok insan bağımsız olmanın amaç bulunduğunu düşünür, sadece bir psikoloji kursuna giderseniz, iç bağımlılığın merdivenin en yüksek basamağı bulunduğunu öğreneceksiniz. Bu yaşamı tek başına atlatamayacağını bilmektir.
Liselere, kolejlere ve iş fuarlarına gitmek, insanlara endüstrimizin gerçekte ne hakkında olduğu hakkında daha çok data vermenin mükemmel bir yoludur. Giriş seviyesi oldukça düşük olduğundan sigorta sektörü uzun süredir göz kamaştırıyor. Üniversite diplomasına ihtiyacın yok ve gidip bir lisans alıp gizmen olabilirsin. Acenteler bir çok vakit kullanılmış bir otomobil satıcısının yalnız bir çentik üstünde görülüyor, bu yüzden insanoğlu sektörümüze girerlerse kendilerine saygı duyulmayacağını düşünüyorlar. Oraya çıkmalı ve algılanma şeklimizi değiştirmeliyiz. Bu, oldukça parlak olan genç ve çeşitli yeteneklerin çoğunu çekecek.
Bu cümleyi bitirmiş olun: İleriye dönük bu sektörde başarının anahtarı…
Çeşitlilik ve profesyonellik. Aynı konuşmaları halletmeye devam edemeyiz. Sektörümüzü yükseltmemiz gerekiyor. Aynı yolda ilerlemeye devam edersek, aynı neticeleri alacağız. Fakat bence çoğumuz bundan oldukça daha iyiyiz.
Devamını oku:
Yoruma kapalı.